Обмен и возврат

В магазине Vekada мы ценим доверие наших клиентов и соблюдаем нормы законодательства Республики Казахстан.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если:

• товар не был в использовании;
• сохранён товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку.

Обмен или возврат осуществляется при наличии аналогичного товара на складе либо с возвратом денежных средств.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

В соответствии с законодательством РК, не подлежат обмену и возврату:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• товары с нарушенной упаковкой или следами эксплуатации;
• другие категории товаров, не подлежащие возврату согласно действующему законодательству.

Товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным браком или повреждением при доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа, предоставив фото или видео подтверждение.

В этом случае мы:

• заменим товар на аналогичный;
• либо вернём денежные средства в полном объёме.

Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок от 3 до 10 банковских дней после принятия товара и подтверждения возврата.

Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не возмещается.
В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на доставку компенсируются магазином Vekada.

Для оформления обмена или возврата свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным на сайте.
Наши менеджеры помогут вам быстро и комфортно решить вопрос.